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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Piso de Juegos
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Piso de Juegos altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar las operaciones diarias en el área de juegos de nuestro casino. El candidato ideal será responsable de garantizar el cumplimiento de las políticas internas, la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa del piso de juegos. Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión del personal, la resolución de conflictos, la gestión de incidencias y la coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia de juego segura y agradable para todos los visitantes.
El Gerente de Piso de Juegos debe demostrar habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y toma de decisiones, así como un profundo conocimiento de las normativas legales y procedimientos relacionados con los juegos de azar. Además, será responsable de monitorear el desempeño de los empleados, capacitar al equipo en atención al cliente y procedimientos de seguridad, y asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas y mesas de juego.
Este puesto requiere una actitud proactiva para anticipar y resolver problemas, así como la capacidad de trabajar bajo presión y en horarios rotativos. El Gerente de Piso de Juegos también debe mantener registros precisos de las operaciones, reportar incidentes relevantes a la gerencia superior y colaborar en la implementación de nuevas estrategias para mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Buscamos una persona con integridad, habilidades organizativas y pasión por ofrecer un servicio de excelencia en un entorno dinámico y competitivo. Si tienes experiencia en la industria del entretenimiento o casinos y te apasiona liderar equipos, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del piso de juegos.
- Gestionar y motivar al personal del área.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas.
- Atender y resolver quejas o conflictos de clientes.
- Coordinar con otros departamentos para optimizar el servicio.
- Monitorear el funcionamiento de máquinas y mesas de juego.
- Capacitar al equipo en atención al cliente y seguridad.
- Mantener registros precisos de las operaciones.
- Reportar incidentes relevantes a la gerencia.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en casinos o centros de entretenimiento.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de normativas de juegos de azar.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Manejo de herramientas informáticas básicas.
- Integridad y responsabilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en la industria de casinos?
- ¿Ha liderado equipos anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Conoce las normativas locales de juegos de azar?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del cliente?
- ¿Ha implementado mejoras operativas en puestos anteriores?
- ¿Qué importancia le da a la seguridad en el piso de juegos?
- ¿Cómo maneja la presión en situaciones críticas?
